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淘金云客服服务内容

售前客服外包

售后客服外包

定制客服外包

售前客服外包

严选上岗人员并辅以多方位培训，不因客服问题而流失订单

客服经验：1年以上

擅长行业：服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目

主要职责：问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、
重要信息报备等全方位服务

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售后客服外包

专业顾问团队，让您体验便捷安心的一站式企业服务

客服经验：3年以上

擅长行业：服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目

主要职责：退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等售后服务

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定制客服外包

熟悉各类目规则经验丰富，技能娴熟，把专业的事让专业的人做

客服经验：3年以上

擅长行业：服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目

主要职责：负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、
重要信息报备等

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5.小团队人员不稳定?

4.不专业，客服培训难?

1.客户咨询转化率低?

6.旺季太忙缺客服?

8.晚上值班难安排?

2.人员难管理?

3.用人成本高?

7.售后问题多难处理?

做老板的您
是否被这些问题所困扰？

您所担心的，正是我们专注的

为什么选择淘金云客服

客服外包成本优势

1.用50%的成本，享受100%的服务

费用大大低于自己雇佣客服，节约成本，超高性价比。

全方位客服服务

2.一份工资，拥有全方位客服服务

多个服务基地，专业客服，有效提升店铺转化率。

客服服务质量保障

3.多重质检，保证服务质量

严谨的态度，高效的方法，确保服务质量，不遗漏任何服务问题。

7×24小时客服在线

4. 7*24小时客服在线

全年无休，完美解答，不丢失任何一笔订单，省时省力省心。

淘金云客服服务优势

1.严苛客服管理制度

客服筛选严格

客服筛选严格

从客服招募、培训考核层层过滤，旨在为企业挑选最合适的专业客服

客服岗前培训

客服岗前培训

从项目、实操等方面对客服进行培训，实战对练并且通过考核之后才能上岗

客服岗中培训

客服岗中培训

为了不断提升与巩固客服的服务技能，客服上岗期间仍接受系统化进阶培训

客服服务监控

客服服务监控

对上岗客服的服务指标进行全面监控，未达标或者企业不满意可申请更换客服

2.专业质检

人工与系统24小时质检

人工+系统24H质检

自有质检与云质检合作，程序检查硬性伤害，如关键字、阀值、人工检查软性伤害如聊天记录

工作指标监控

工作指标监控

实时接待量监控，客户满意度查看，聊天记录查看，商家关注指标监控

服务实时监控

服务实时监控

商家可实时监控客服工作状态，若发现问题，可及时干预

自动预警系统

自动预警系统

设定指标预警低于设定值报警，项目主管跟进并及时处理

真实服务数据专业客服创三高

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