淘金云客服官网Logo

网店客服,电话客服,在线客服,呼叫中心,均能完美服务。1.3万余专业客服持证上岗服务,过程数据监控,人工质检,快速响应,高效转化!400-028-9686

400-028-9686

客服外包 客服托管

专业客服众包平台

“互联网 + 客服”

开启客服3.0时代

不只是客服外包

共享客服生态圈

PREVIOUS NEXT

正在服务501家企业

我们的服务

最新签约商家

1.3万余专业客服「持证上岗」 按小时计费或按咨询量计费

客服类型全覆盖

  • 售前在线客服

  • 售后在线客服

  • 淘宝等电商客服

  • 呼入语音客服

  • 呼出语音客服

服务语言全覆盖

  • 普通话客服

    发音标准,沟通能力强的
    普通话客服

    认证客服8566人

    普通话客服认证客服8566人

  • 外语客服

    英语、韩语、日语、德语等
    外国语言客服

    认证客服1886人

    外语客服认证客服1886人

  • 地方语言客服

    粤语、闽南话、四川话等
    地方语言客服

    认证客服689人

    地方语言客服认证客服689人

  • 民族语言客服

    维语、藏语、蒙语
    民族语言客服

    认证客服158人

    民族语言客服认证客服158人

服务行业全覆盖

  • 服饰鞋包行业

  • 家居洗化行业

  • 3C与办公行业

  • 充值与旅游行业

  • 通讯运营商

  • 保险行业

  • 汽车地产行业

  • 其他行业

服务承诺

服务上线前: 1.商家自行挑选、培训、考核客服 2.“我们”挑选、培训客服,商家考核客服 3.“我们”替商家挑选、培训、考核客服

三种模式任意选择!

服务上线后: NO.1  服务不达标,立即整顿       NO.2  服务不满意,协调更换客服          NO.3  更换客服后服务无提升,可申请退款

我们的优势

完善的培训体系:提升客服能力

所有客服必须通过专业考核持证上岗

  • 6大培训内容

    企业专属内容
    行业知识
    服务技巧
    沟通能力
    平台工具
    工作态度

  • 4级认证内容

    沟通能力
    服务技巧
    工具使用
    产品专家

  • 4个培训阶段

    基础培训
    岗前培训
    岗中培训
    轮岗实操

  • 3种培训模式

    淘金云培训软件
    客服知识库
    客服公开课

完善的管理体系:确保客户服务质量

  • 大数据监控系统

    全程监测响应时长
    转化效果等指标

  • 人工+智能质检

    24h实时质检
    若发现问题及时整改

  • 业绩指标管理

    服务指标一手掌控
    可定制可拓展

  • 应急机制

    遇突发情况启动应急预案
    确保客户服务顺利进行

1.3万余专业客服:灵活用工

  • 客服人员充足

    储备1.3万余专业客服
    1天迅速组建客服团队
    3天快速排班上岗服务

  • 排班灵活

    最低4小时就能排班
    白班、晚班、全天班
    临时班、定制班,任意选

案例

  • 接通办理率(%) 日期
    • 12.01 59.65
    • 12.15 66.96
    • 12.31 68.37

    接通办理率持续上升

  • 合格率(%) 日期
    • 12.01 98.19
    • 12.15 98.73
    • 12.31 99.97

    合格率稳步提高

  • 接通率(%) 日期
    • 12.01 61.17
    • 12.15 68.25
    • 12.31 70

    接通率不断提升

  • 首次响应时长(s) 日期
    • 12.01 18.2
    • 12.15 16.6
    • 12.31 15.2

    高效解决问题

  • 客单价(元) 日期
    • 12.01 206.5
    • 12.15 235.4
    • 12.31 264.2

    客单价逐步上升

  • 询单转化率(%) 日期
    • 12.01 37.8
    • 12.15 39.6
    • 12.31 42.5

    转化率不断提高

  • 询单转化率(%) 日期
    • 12.01 35.4
    • 12.15 37.6
    • 12.31 39.2

    咨询转化率平稳上升

  • 平均响应时长(s) 日期
    • 12.01 15.2
    • 12.15 14.5
    • 12.31 13.7

    响应越来越快

  • 回复率(%) 日期
    • 12.01 100
    • 12.15 100
    • 12.31 100

    不错过任何咨询

  • 询单转化率(%) 日期
    • 12.01 45.6
    • 12.15 48.1
    • 12.31 52.6

    咨询转化率持续提升

  • 平均响应时长(s) 日期
    • 12.01 28.5
    • 12.15 27.6
    • 12.31 25.2

    响应越来越快

  • 回复率(%) 日期
    • 12.01 99.1
    • 12.15 99.5
    • 12.31 99.8

    回复率越来越高

  • 询单转化率(%) 日期
    • 12.01 25.1
    • 12.15 27.4
    • 12.31 28.6

    咨询转化率持续提升

  • 平均响应时长(s) 日期
    • 12.01 16.6
    • 12.15 14.2
    • 12.31 13.5

    响应越来越快

  • 回复率(%) 日期
    • 12.01 100
    • 12.15 100
    • 12.31 100

    不错过任何咨询

  • 询单转化率(%) 日期
    • 12.01 18.6
    • 12.15 22.5
    • 12.31 24.8

    咨询转化率持续提升

  • 平均响应时长(s) 日期
    • 12.01 28.2
    • 12.15 25.1
    • 12.31 20.5

    响应越来越快

  • 回复率(%) 日期
    • 12.01 99.5
    • 12.15 99.8
    • 12.31 100

    回复率越来越高

  • 询单转化率(%) 日期
    • 12.01 45.2
    • 12.15 50.1
    • 12.31 55.6

    咨询转化率持续提升

  • 平均响应时长(s) 日期
    • 12.01 24.5
    • 12.15 22.3
    • 12.31 20.2

    响应越来越快

  • 回复率(%) 日期
    • 12.01 99.5
    • 12.15 99.8
    • 12.31 100

    不错过任何咨询

客户评价

中国平安

完善的客服管理系统,实时监控各项服务数据,放心贴心

中国移动

客户服务高效且专业,接通办理率高,解决问题耗时短

暴龙眼镜

用了淘金云客服之后,好评度和转化率,有了明显的提升

百程旅行

高超的客服技巧,帮助我们提高了客单价,增加了收益

容联·云通讯

看好淘金'互联网+客服'的模式,有效解决了我们对客服的需求痛点

绿森数码

性价比高,帮我们出色完成客户服务之外,还帮我们省了一笔钱

冠琴手表

把客服外包给淘金,省心省力省钱!终于腾出手集中精力加大推广了

Markless

客服响应很快,服务水平也高,受过专业培训的客服就是不一样

服务团队

管理团队代表

  • 客户服务中心代表

    完善的客户服务管理体系,确保各项工作高效进行

  • 客服培训中心代表

    全方位培训,提升客服能力,保障客户服务质量

  • 商务管理中心代表

    热情服务每一位合作伙伴,为伙伴创造最大价值

  • 质检中心代表

    人工+智能24h实时质检,全程监控各项服务指标

  • 研发中心代表

    平均每天工作12小时,只为让客户服务更加智能

  • 运营管理中心代表

    细节入手,严谨、认真地推动运营链条高速运转

  • 云客服中心代表

    储备1.3万余专业客服,随时满足企业用工需求

客服明星代表

  • 田莉

    美妆行业客服明星代表

    从事美妆行业客服4年,拥有丰富的美妆知识,能快速掌握买家需求,积极促成交易

  • 连琳

    综合型客服明星代表

    从事客服行业超4年,拥有丰富的外呼及在线客服知识,得到商家与买家的一致好评

  • 张帮立

    语音客服明星代表

    从事呼叫中心管理工作5年,接触各种类型呼入、呼出,拥有丰富的语音知识与管理经验

  • 袁琴

    家居行业客服明星代表

    从事家居行业客服超3年,拥有丰富的家居行业知识,熟练掌握家居行业客服技巧

  • 徐磊

    售后客服明星代表

    拥有售后客服5年从业经验,擅长处理客户投诉,收货发货,退换货品等问题

  • 陈远春

    售前客服明星代表

    拥有丰富的售前客服经验,从事过虚拟充值类、服装类、配饰类等天猫客服工作

  • 刘霞

    服装行业客服明星代表

    从事服装行业客服超3年,拥有丰富的服装行业知识,用心接待客户,服务质量高

  • 关荣

    综合型客服明星代表

    2011年毕业于重庆大学,从事电商客服、语音客服培训管理工作3年,客服经验丰富

  • 古灵妍

    母婴行业客服明星代表

    从事母婴行业客服工作4年,熟知母婴行业各项知识,熟练掌握客服技巧

  • 郑晓娟

    充值行业客服明星代表

    拥有丰富的充值行业客服经验,耐心解答客户提问,态度好,服务质量佳

  • 罗丹

    海淘客服明星代表

    拥有丰富的海淘客服经验,熟练掌握各项海淘知识与规则,服务好、转化高

  • 江开萍

    在线客服明星代表

    在线客服3年经验,掌握售前售后服务技巧,服务质量深受客户称赞

  • 张萍

    在线客服明星代表

    拥有丰富的在线客服经验,从事在线客服工作超5年,服务水平高、转化高

  • 巨小旭

    童装行业客服明星代表

    童装行业知识丰富,能够灵活应对买家提问,娴熟的销售技巧积极促成交易

关于我们

淘金云客服,专业客服众包平台,专为企业提供在线客服、语音客服、客服培训软件、客服绩效管理工具、webIM即时通讯及呼叫系统等。

公司自成立以来引进多位互联网产品设计及研发大咖,超50人的技术团队,超80人的客服管理团队,1.3万余专业云客服,以及来自旅游、3C、金融、通信、服装、化妆品等行业的客服管理专家。

联系我们

需求:
  • 邮箱:taojinniwo@itaojin.cn
  • 公司:四川淘金你我信息技术有限公司
  • 地址:四川省成都市天府大道南段2039号天府菁蓉大厦

免费咨询热线

400-028-9686

点击查收

商家注册

 
获取验证码
 
《服务条款》
 

已有账号,

尊敬的用户,欢迎您登录淘金云客服平台

账号
密码
 

忘记密码了? 注册