淘金云客服-四川淘金你我信息技术有限公司官网,新型客服外包平台

品质型综合客服外包服务商

具备大规模弹性扩容交付能力

在线客服+语音客服

10年+客服外包经验

3000+客户服务案例

ISO9001+ISO27001

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雄厚底蕴

300000+

认证云客服

10年+

服务经验

3000+

合作案例

近2000+

职场坐席布局

淘金云客服外包平台

以优质服务与技术实力，助力企业高效运营

公司成立于2015年4月，致力于打造新型客服外包平台。公司十年深耕，基于研发实力及对客服外包行业的深度理解，实现了客服外包服务的平台化、IT化、智能化，形成了“云客服+职场客服”的双支撑客服外包服务体系，可为企业提供客服外包、电商客服外包、电话客服外包、热线客服外包、标注审核等服务。职场服务能力遍布全国，具备丰富的项目管理经验和客服资源储备。

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淘金云客服产品组合

多种客服外包服务满足不同需求

在线客服

语音客服

内容审核

数据标注

在线客服

网店、官网、App、小程序、公众号等多渠道接入

服务于服饰、美妆、食品、母婴、日用品、家电等多个行业

提供售前售后专业客服外包服务

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语音客服

电话接听、热线客服、咨询解答、投诉处理等电话客服外包服务

已服务电商、出行、文旅、本地生活等多个行业

客服人员充足，支持动态排班，帮助企业精准控制成本

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内容审核

支持文本、图片、音频、视频、文档等内容安全审核

基于机器智能检测系统，提供7x24小时人工内容审核支持

自动识别涉黄、敏感、涉暴、广告导流等内容，维护平台内容安全

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数据标注

支持图像、视频、语音、文本等全领域的数据标注类型

长期服务头部互联网企业、人工智能企业和高校科研机构

涵盖自动驾驶、智慧工业、智慧医疗、智慧零售等众多领域

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淘金云客服服务案例

多年稳定合作，口碑有保障

某文旅发展集团电话客服外包项目

400电话接听

20+坐席

项目特点：
客服人力需求波动大，需灵活调度人力。

项目背景：
负责文创、旅游、体育赛事三大板块的票务电话接听，处理咨询/
投诉/建议/开票/退款/改签/预约等问题。

某出行企业热线电话客服外包项目

热线服务

100+坐席

考核指标：
人工满意度、质检通过率、协商成功率、触达率等均达到商家要求。

项目特点：
1.同时上线人数多，招募、培训、考核、排班等工作难度大；
2.业务流程复杂，注意事项多，考核指标细，整个项目管理难度大。

某知名珠宝品牌电商客服外包项目

天猫/京东等平台

100坐席

考核指标：
首响、平响、满意率/满意度、询单转化率等均达到商家要求。

项目特点：
长期稳定服务的同时，需要临时人力，临时人力具有需求量大、
培训时间短的特点。