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淘金云客服 让企业运营更“轻”

接入淘宝、天猫、京东等7大渠道,整合全行业优质客服资源,为您构建全新云端客服中心

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四川省政府副省长甘霖在淘金你我公司考察工作

2016-05-05公司动态

5月5日下午,四川省政府副省长甘霖等一行政府领导莅临淘金你我公司进行调研检查工作。陪同调研的有天府新区成都管委会主任杨林兴等相关同志。

调研工作在集团董事长向业锋的工作汇报中开始,向总介绍了公司的基本情况、发展现状及未来规划,并特别讲述了公司的淘金云客服项目。

向总在汇报中说到,淘金云客服是运用互联网+客服理念的客服重构平台,凭借专业SaaS工具首创SaaS云客服服务平台。该平台旨在革新传统客服中心,专注客服重构领域,为企业提供专业客服托管、质量监管、数据服务、排班绩效、工资发放等客服管理服务和语音系统、绩效管理系统服务,帮助企业减轻经营成本,提高服务质量。汇报中对平台特色及优势做了详细解释。

六+4培训认证体系 严苛把关客服质量

淘金平台客服均由多年服务经验的客服菁英组成。通过平台客服人员可以将自己碎片化的时间重新组合,通过平台的数据能力、智能调度、自动评估从而为企业提供客服服务。

向总在汇报中指出,要出产高质量的客服团队,仅有客服经验是不够的,必须要有一套标准的培训认证体系。淘金平台六+4培训认证体系,采用应用型培训法则让每一位注册客服通过平台系统化的基础、平台、行业、商家、专业、技巧等六级培训和基础、平台、行业、技能等四级认证才能成为平台客服,才能为企业服务。

保证客服质量是淘金云客服平台的服务准则之一,通过六+4培训认证体系让有经验的客服转化为有专业客服菁英,实现客服质量高水平。

大数据监管系统 实时监测客服动态

向总提到,客服管理的真正的挑战不是客服和管理者能力的问题,监管不通透和缺乏系统化专业化监管机制才是问题核心。

淘金云客服自主研发的大数据监管系统支持服务指标可定制化、可拓展等多屏服务,能够深度监控客服状况。整个监控系统由日常监控、异常情况管控、关键字管理机制三个大数据分管系统构成。从淘金云客服的监控数据中可以看出,目前可对全局数据、客服数据、团队明细等三方面进行监控。

SaaS云端客服托管 让企业更省

在互联网时代,客服已经成为了所以企业的标配。“影响企业选择的,一是人力时间成本,一是金钱成本。”向总汇报说。

淘金云客服的SaaS云端客服托管服务,解决了企业招聘、培训、管理等问题;其次,淘金云客服为企业组建的客服中心以云端形式存在,勿需企业花费福利、办公等成本。

汇报中说,淘金云客服的特色在于构建了完整、高质、低价的托管、培训、管理等环节使企业完成良性循环,提高客户服务过程的运作效率,并通过"先试用后购买"的方式保障企业服务质量。也就是说使用淘金云客服只需支付客服工资,其他费用均无,最高可为企业节省50%。

扩大供给总量 优化资源配置

淘金云客服所拥有的完整服务链不仅优化企业客服中心还能对整个市场进行重构。

向总说,淘金云客服的价值与Airbnb一样是扩大供给总量和优化社会资源配置,就如Airbnb扩大了旅行住宿地供给总量,而淘金云客服扩大的是企业客服供给总量,从而打破了传统客服行业人力紧缺的问题。将客服结构重组,从而让企业实现低成本、高效益服务。

汇报结束后,向总对平台目前使用情况作了简要说明。说截止目前,平台注册客服已达13000余人,通过认证客服达10000余人;已服务商家达250家,购买坐席2800余个。

在向总的工作汇报之后,省政府等领导就关心的问题进行了询问,并与我公司领导进行了交流。随后,甘霖副省长发表了重要讲话。对淘金云客服的业务予以高度肯定,他表示“从平台模式、特色及优势来说,淘金云客服模式就是一种新型人力资源模式。”

讲话最后,甘霖副省长对千行集团给予了深切期望。他说,千行集团是一个年轻的、富有朝气的、有作为的团队,我们的价值是社会的,是一个放大效应,我们把社会效应做到了产业之中,做到了广大企业当中,使他们受益了,可以看到我们的行业的发展性及意义。

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